F.A.Q

Informations sur nos Produits

Où sont fabriqués vos prints ?

Tout est fait sur place à Montpellier, nous travaillons avec plusieurs imprimeurs et ateliers de sérigraphie locaux, dont certains spécialisés dans le tirage d’art comme TOMOE. Nous attachons une grande importance à collaborer avec des partenaires de qualité qui partagent nos valeurs et respectent toutes les normes environnementales en vigueur. Notamment en ce qui concerne les encres utilisées, de base végétale et du papier utilisé toujours certifié PEFC.

Délivrez-vous un Certificat d’authenticité ?

Cela dépend des éditions, certaines de nos affiches et nos prints sont livrés avec certificat d’authenticité Cercle Rouge et d’autres non. Sur le certificat est indiqué la taille de la série, le nom de l’œuvre, le format de l’impression et la date d’édition.

Vos artistes sont-ils rémunérés sur chaque vente ?

Bien sûr et chaque artiste garde les droits d’auteur de ses créations. Tous les artistes dont le travail est vendu sur la boutique touchent une commission. Ici on aime et on soutient la production artistique, sans compromis. Exception faite pour les affiches ARTSTATION où les artistes invités ont tous accepté l’édition de leurs œuvres sans contrepartie, ce qui nous a permis de financer une partie de l’opération.

Qui fabrique vos T-Shirts ?

Tous nos T-Shirts sont imprimés à Montpellier par l’Atelier Print Tee’s, quartier St Roch. Sandrine & Laurent + Marine sont dans le game de l’impression textile depuis plus de 8 ans et restent toujours aussi passionnés et authentiques. Partenaire de nos premiers events, la réputation de l’atelier a depuis longtemps dépassé les frontières du simple centre historique, ils travaillent aujourd’hui avec de prestigieuses maisons parisiennes. 

Informations sur la Livraison

Comment livrez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés par La Poste ou Colissimo. Nous garantissons l’expédition dans un emballage adéquat avec toutes les précautions apportées à l’emballage de votre produit.

Quel délai pour ma livraison ?

Le temps de livraison dépend de la période de production des articles choisis. La grande majorité de nos articles est produite à la demande, cela peut donc prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Pour les produits déjà en stock il faudra compter maximum 7 jours ouvrés à partir du mail de confirmation.

Faites-vous des envois internationaux ?

Oui, quasiment partout où notre transporteur peut assurer une livraison. Les frais sont calculés automatiquement lors de la page paiement. Dans les Zone 1, 2 et 3 (UE + UK et Suisse), les frais sont offerts à partir de 90 € d’achat. 

Comment rentrer en contact avec vous ?

Pour la moindre question n’hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@cerclerougestore.com. Nous nous tenons à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h00. Et bien entendu, vous pouvez également nous contacter sur  nos réseaux, on y est connecté 24/7 🐉.

Informations sur le Paiement

Comment payer avec Paypal ?

Pour régler via votre compte PayPal, si vous avez déjà un compte PayPal il vous suffit de vous y connecter. Une fois que vous avez complété le paiement via PayPal, votre commande partira automatiquement en préparation. Un mail de confirmation vous sera envoyé par La Poste lorsque votre colis sera expédié.

En cas de retour, le remboursement se fera sur le même compte PayPal que celui depuis lequel vous avez passé commande.

Comment payer sans compte Paypal ?

Pour régler votre commande directement par carte bleue : sur la page de connexion Paypal, il suffira de cliquer sur “Payer par carte”, juste en dessous de la boîte de connexion mail / mot de passe. Renseignez vos coordonnées puis votre numéro de Carte Bleue. 

Comment savoir si mon paiement a été pris en compte ?

Lorsque vous réglez par Paypal ou carte de crédit le paiement est effectué instantanément. Vous recevrez un mail vous notifiant de la validation de votre paiement. Lorsque nous obtenons une preuve de paiement, la production de votre commande sera lancée.

Dans le cas où votre produit est en stock, nous lançons l’expédition par la Poste / Colissimo dans les 48h.

Retours & Remboursements

Comment vous renvoyer ma commande ?

Tous nos produits peuvent nous être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours après réception de votre livraison.

On ne discutera jamais, peu importe la raison du retour du moment que votre commande nous revient dans son état initial. Vous serez remboursé directement sur le compte Paypal avec lequel vous avez réglé votre commande.

Que faire si je reçois ma commande dans un mauvais état ?

Dans le cas où votre colis serait abîmé pendant le transport malgré nos efforts pour protéger au mieux vos articles, merci par avance de penser à le refuser directement lors de sa réception en précisant le motif (carton déchiré, percé, aplati etc.). On a appris avec le temps que certains livreurs ont raté une carrière de boucher-charcutier… 

Dès le retour de votre colis au 3 impasse Edouard Lalo 34970 Lattes, nous ferons le nécessaire pour vous remplacer au plus vite votre commande ou procéder, si vous le souhaitez, à son remboursement intégral.

En combien de temps je serai remboursé ?

L’intégralité de votre paiement vous sera remboursé sous 15 jours. Une seule condition, le produit ne doit pas avoir été porté, abîmé ou renvoyé dans un état différent de son état d’origine.

Un mail vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué. Le remboursement se fera via le même mode de paiement que le paiement initial ainsi que sur le même compte Payapal.

De quoi ai-je besoin pour effectuer un retour ?

Après nous avoir contacté pour que nous puissions valider votre demande, vous pourrez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception en utilisant le bon de retour présent dans votre colis et l’étiquette d’affranchissement qui vous sera envoyée après notre validation.

Besoin d’assistance ? Nous sommes là pour vous aider !